Pressemeddelelse - 21 April 2010 22:54

Tusinder af passagerer i Facebook-dialog med Norwegian

[Ved en fejl blev manchetten slettet ved første udsending. Vi beklager, at I modtager meddelelsen to gange]

Facebook spiller en helt afgørende rolle i Norwegians dialog med passagererne, også de danske, i forbindelse med ændringer og aflysninger pga. vulkanasken. Norwegians Facebook-fangruppe har nu mere end 39.000 medlemmer, og nye strømmer fortsat til.

Norwegian begyndte med det samme i torsdags, da luftrummet blev lukket pga. askeskyen, at skaffe nye medarbejdere, der var klar til at træde til og hjælpe med at besvare de mange henvendelser fra passagerer, imens krisen står på. Teamet består i dag af hele 14 personer, der på skift besvarer henvendelser til gruppen i alle døgnets 24 timer. Spørgsmål fra kunderne besvares så hurtigt, som det overhovedet kan lade sig gøre. Samtidig opdateres gruppen løbende med informationer om aflysninger og åbninger af ruter og links til de nyeste informationer på Norwegians hjemmeside.

”Straks vi fik besked om Askeperioden oprettede vi skiftehold for at kunne besvare henvendelser hele døgnet. Vi må være mindst 10 på vagt næsten hele døgnet for at levere både hurtige og kvalificerede svar til alle passagererne. Kun mellem 03.00 og 05.00 om natten har der været lidt færre henvendelser, hvor vi kunne skære lidt i det 10 mand store beredskab. Men generelt vælter henvendelserne bare ind – heldigvis også med gode budskaber og solstrålehistorier, som en lykkelig kunde, der har benyttet den ufrivillige forlængelse af ferien til at fri til sin elskede” fortæller Norwegians marketingdirektør Åsta Braathen.

Det amerikanske flyselskab Southwest Airlines er det flyselskab, der har flest fans på Facebook, herefter følger et andet amerikansk selskab Virgin America, men Norwegian hører også til blandt sværvægterne og er dobbelt så store som SAS.

”Nogle af de mest trofaste Norwegian-brugere er faktisk også begyndt at svare på vores vegne. De giver informationer om telefonnummer til Kundeservice, tips til hvordan man søger refusion osv. videre til de andre på vores Facebook-gruppe. Det er fantastisk, at folk er villige til at hjælpe hinanden og os,” siger Åsta Braathen.

Norwegians Facebook-fanside har eksisteret siden juni 2009 og bruges også flittigt, selvom der ikke lige er en krise som nu, til dialog med kunder, der fx ønsker oprettelse af nye ruter og andre initiativer.

For yderligere information, kontakt:

Johan Bisgaard Larsen, presse- og markedschef i Norwegian Danmark, tlf.: 31313128

Åsta Braathen, marketingdirektør i Norwegian, tlf.: + 47 93 42 66 07

Emner

Norwegian

Norwegian er Skandinaviens største lavprisflyselskab. Selskabet er registreret på Oslo Børs. I dag har selskabet en flyflåde på 52 fly. Selskabet får leveret 70 nye miljøvenlige Boeing 737-800W i perioden 2008 – 2014. Selskabet har i dag ca. 230 ruter til 91 destinationer. Hovedkontoret er i Oslo, og selskabet har 2 000 ansatte. For yderligere information se www.norwegian.com

Kontakt

Sara Westphal Emborg Neergaard

Pressekontakt Director of Communications and Public Affairs Denmark sara.neergaard@norwegian.com +4522228577

Pressevagt

Pressekontakt Kun for medier press@norwegian.com + 47 815 11 816

Norwegian

Norwegian-koncernen er et førende nordisk luftfartsselskab med hovedkontor i Fornebu uden for Oslo i Norge. Selskabet har over 8.200 ansatte og ejer to af de førende flyselskaber i Norden: Norwegian Air Shuttle og Widerøe's Flyveselskap. Widerøe blev opkøbt af Norwegian i 2024 med et formål om at gøre det endnu nemmere at rejse på tværs af de to flyselskabers netværk.

Norwegian Air Shuttle, det største norske flyselskab med omkring 4.700 ansatte, tilbyder et omfattende rutenetværk, der forbinder de nordiske lande med et bredt udvalg af europæiske destinationer. I 2023 transporterede Norwegian over 20 millioner passagerer og havde en flåde på 87 Boeing 737-800 og 737 MAX 8-fly.

Widerøe's Flyveselskap, Norges ældste flyselskab, er Skandinaviens største regionale flyselskab. Flyselskabet har mere end 3.500 ansatte. Widerøe opererer hovedsageligt lufthavne med korte landingsbaner i de norske landdistrikter og driver flere statslige kontraktruter (PSO-ruter) ud over sit eget kommercielle netværk. I 2023 havde flyselskabet 3,3 millioner passagerer og en flåde på 48 fly, herunder 45 Bombardier Dash 8-fly og tre Embraer E190-E2-fly. Widerøe Ground Handling leverer ground handling-tjenester i 41 norske lufthavne.

I Norwegian-koncernen er bæredygtighed en hovedprioritet, og koncernen har forpligtet sig til at reducere CO2-udledningen fra sine aktiviteter betydeligt. Blandt de mange initiativer, er det mest bemærkelsesværdige, investeringen i produktion og brug af fossilfrit flybrændstof (SAF). Norwegian stræber efter at blive det bæredygtige valg for sine passagerer og bidrager aktivt til omstillingen af luftfartsindustrien.